 | Du nouveau au service clients FranceNails
Message posté le 06/03/2013 à 16h10 par Guillaume (Administration)
Depuis le 4 mars, Sophie a rejoint l'équipe FranceNails et vous répondu du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 pour vous conseiller dans le choix de vos produits ou vous informer sur vos commandes en cours... |
| FranceNails à la course de l'escalade
Message posté le 05/12/2012 à 23h51 par Guillaume (Administration)
Chaque année, le premier samedi de décembre, se déroule dans les rues de la vieille ville de Genève la manifestation la plus populaire de la vie genevoise : La Course de l’Escalade. Cette année encore, plus de 27’000 coureurs se sont inscrits, parmi lesquels, les coureurs de l'équipe FranceNails... Quelques images de l'arrivée sont disponibles ici : http://www.youtube.com/watch?v=o4ntaaqDLPI |
| Nice : Un couple de Cyber-escrocs mis hors d'état de nuire
Message posté le 10/11/2012 à 15h14 par Guillaume (Administration)
Le couple avait déjà dépensé près de 10 000 euros en un mois avec des achats sur Internet. Des vêtements de luxe, et d'autres objets qu'ils conservaient ou qu'ils offraient.
Un couple de cyber escrocs qui achetait sur le Net avec des données de cartes bancaires frauduleusement acquises sur cles sites spécialisés clandestins a été mis hors d'état de nuire par le groupe cyber criminalité de la police judiciaire de Nice.
L'homme, un Sénégalais de 27 ans et sa compagne de 25 ont été interpellés alors qu'ils allaient réceptionner un colis. Ils effectuaient leurs commandes sous de faux noms et utilisaient de faux documents d'identité. Ils revendaient également des numeros de cartes bancaire. Le couple a comparu hier devant le tribunal correctionnel de Nice mais l'affaire a été renvoyée, le couple ayant demandé un délai pour préparer sa défense. Ils ont été placés sous contrôle judiciaire et seront jugés en décembre.
Un système d'aIerte a signalé la fraude.
C'est le site Francenails, une boutique en ligne de produits professionnels pour le soin des ongles qui a alerté mardi la PJ de Nice à la suite d`une forte suspicion de fraude. Chacune de nos commandes est signalée en fonction d 'une échelle de fraude possible. Par exemple, si une carte bancaire est émise par un pays différent de celui ou la livraison doit être effectuée, une alerte nous informe de cette discordance ››, explique Guillaume Magnier, le p.-d.g. du site.
Dans le cas de plusieurs commandes successives, utilisant une même adresse IP (la carte de visite de l'ordinateur) une alerte nous parvient et c'est ce qui s'est passé », poursuit le responsable de cette petite société, fortement pénalisée par ce type de fraudes.
Les enquêteurs qui ont saisi les ordinateurs du couple vont les « faire parler ›› afin de déterminer la provenance exacte des numéros de cartes bancaires achetés. Les policiers vont aussi tenter d'identifier les acheteurs de ces précieux algorithmes vendus « sous le manteau ›› sur des sites inaccessibles à l'internaute lambda.
Source (Nice Matin - 09/11/12) |
| Des cadeaux pour votre anniversaire !
Message posté le 04/11/2012 à 14h47 par Guillaume (Administration)
FranceNails vous proposer de recevoir gratuitement de nombreux cadeaux et offres spéciales le jour de votre anniversaire. Pour cela, indiquez simplement votre date anniversaire dans la rubrique "mes informations" de la rubrique "mon compte". |
 | Nouvelle couleur de vernis permanent : Dolce di latte
Message posté le 06/09/2012 à 13h11 par Valérie (Recherche & Développement)
Un nouveau vernis permanent rejoint la collection FranceNails HQ. Le dolce di latte est un vernis permanent de couleur crème légèrement rosé pour un rendu naturel. |
| 3 Nouvelles couleurs de Vernis Permanents HQ
Message posté le 13/07/2012 à 02h09 par Valérie (Recherche & Développement)
La gamme de Vernis Permanents HQ FranceNails comporte désormais 3 nouvelles couleurs : Black Berry, Pink Lady et Italian Purple. Les anciens vernis permanents sont en liquidation jusqu'à épuisement des stocks dans la catégorie Soldes |
 | Suivi de coli
Message posté le 08/07/2012 à 03h24 par Greg (Webmaster)
Jusqu'à maintenant vous receviez un email lorsque nous modifions le statut de votre commande vous indiquant la livraison prochain de celle-ci. Désormais, un email vous informera de la prise en charge de votre coli par la poste ainsi que de son numéro de suivi. Vous pourrez donc suivre directement l'acheminement de votre commande par email sans vous rendre sur le site ;). J'espère avoir été clair car il est 3h30 du matin, nous sommes dimanche et je n'ai plus les idées très claires à force de bosser à ces heures tardives ;) Bon week end et bonnes vacances à toutes. |
| Flacons Vernis Permanents HQ
Message posté le 08/07/2012 à 03h21 par Valérie (Recherche & Développement)
Ca y est les flacons blancs pour les vernis permanents arrivent enfin ! Nous les attendions depuis 5 semaines, ils seront livrés dès jeudi. Donc à compter de lundi 16 juillet, tous les vernis permanents seront conditionnés dans les bons flacons ;) |
| Lampes UV 36W Promed
Message posté le 14/05/2012 à 16h31 par Guillaume (Administration)
FranceNails vous propose desormais de toutes nouvelles lampes UV 36 W de la marque Promed. Plus robustes et disposant d'un plancher lavable et d'un mode de fonctionnement en continue ou 60 secondes, ces lampes sont garanties 2 ans. |
| Nouveaux Vernis Permanents HQ
Message posté le 09/05/2012 à 19h41 par Valérie (Recherche & Développement)
Les nouveaux Vernis Permanents HQ (High Quality) sont arrivés. Plus fluides, faciles à appliquer et plus résistants, il sont à présent disponibles dans la catégorie Gels > Vernis Permanents. Ils seront dans un premier temps proposés dans un flacon noir opaque. Les flacons blancs opaques ne seront disponibles qu'à partir de 21 juin... Nous ne pouvions attendre pour vous les présenter et le produit est vraiment très très bon... A vous de juger. A bientôt ;) |
| Ils sont arrivés !
Message posté le 20/04/2012 à 13h03 par Guillaume (Administration)
Les nouveaux Vernis permanents sont arrivés. Nous n'attendons plus que les flacons qui sont actuellement en fabrication en Espagne. Ils seront blancs mats, du même format que les autres vernis FranceNails. Un code couleur sera appliqué pour chaque vernis permanent.. Nous avons hâte de vous les présenter... |
| Une nouvelle affiche commerciale
Message posté le 23/03/2012 à 18h47 par Guillaume (Administration)
FranceNails met à votre disposition une toute nouvelle affiche de promotion des vernis permanents. Alors que les nouveaux vernis permanents devraient être distribués dès le 15 avril prochain, profitez de votre prochaine commande pour ajouter gratuitement à votre panier l'affiche commerciale au format 60x80cm. Cette affiche est gratuite si vous disposez d'un compte professionnel FranceNails ;) |
| Nous avons trouvé nos nouveaux vernis permanents ;)
Message posté le 20/03/2012 à 16h43 par Valérie (Recherche & Développement)
Depuis plusieurs semaines, nos équipes travaillent à la conception de nouveaux vernis permanents. Nous en sommes actuellement à la phase de test et au choix des couleurs. Les nouveaux vernis permanents sont d'ores et déjà plus fluides et plus faciles à appliquer. Le packaging est également revu avec de nouveaux flacons 15ml similaires aux autres flacons de nos gammes de produits. Nous devrions recevoir en début de semaine prochaine les nouveaux flacons, si toutes nos poses ont tenues jusque la, nous pourrons alors lancer la production du gel UV qui devrait prendre une petite semaine. Viendra alors la phase de conditionnement et de mise en ligne. Disons que nous devrions pouvoir vous proposer cette toute nouvelle gamme de Vernis permanents "haute qualité" au plus tard aux alentours du 15 avril... |
| Plus d'infos c'est mieux
Message posté le 11/03/2012 à 14h57 par Greg (Webmaster)
Voila, c'est installé ;) Desormais, dans le cas de l'indisponibilité d'un produits, vous serez informé après 4 jours de la date d'expédition prévue de votre commande. Vous pourrez alors demander le remplacement du produit ou l'expédition partielle de votre commande. Il était temps pour nous de ne mettre en place ce système d'information. J'espère que vous apprécierez ;). A bientôt |
| Nouveau : Site Mobile
Message posté le 29/02/2012 à 17h05 par Greg (Webmaster)
Découvrez en avant-première le site mobile FranceNails à l'adresse http://mobile.francenails.com. Le lancement est prévu pour ce vendredi 2 mars... Commandez en toute simplicité l'ensemble de nos produits depuis votre mobile. |
| Espace fidélité
Message posté le 02/02/2012 à 15h25 par Greg (Webmaster)
Ca y est, l'espace fidelité est en ligne et fonctionne ;) Vous pouvez desormais utiliser vos points fidélité afin de commander de nouveaux produits gratuitement... |
| Livraison So Colissimo
Message posté le 30/01/2012 à 18h35 par Greg (Webmaster)
Nous avons mis en production la livraison So Colissimo depuis cet après midi. Tout semble parfaitement se dérouler pour le moment ;) Les participations aux frais de port ont tous été revus à la baisse... 2 € de moins pour la France et surtout de 10 à 50 € d'economies pour les DOM-TOM. Un petit exemple ? Les frais de transport pour la Belgique ou les DOM-TOM sont seulement de 11.85 € !!! |
| Suivi des relicats
Message posté le 11/01/2012 à 19h12 par Greg (Webmaster)
Bonne nouvelle, depuis quelques minutes vous pouvez suivre en direct dans votre compte l'état et la date d'expedition prévue des relicats ;) Bonne soirée à toutes. |
| Bonne année 2012 !
Message posté le 03/01/2012 à 17h09 par Guillaume (Administration)
2011 a été une année complexe ou nous avons dû absorber plusieurs augmentations de coûts sur les matières, énergies et conditionnements utilisés dans les produits que vous nous achetez.
Les hausses de prix du pétrole et des carburants ont depuis plusieurs mois un impact très fort sur la production de nos matières premières mais également sur les frais de transport de vos commandes et de nos marchandises.
Par ailleurs, les nouvelles contraintes environnementales et les directives sanitaires européennes et françaises nous ont encouragées à un réaménagement total de nos outils de production.
L’inflation sur les charges de personnel et autres coûts que vous constatez également, s’ajoute aux hausses sur les emballages, elles aussi généralisées.
L’année 2011 fut donc pour FranceNails une année de préparation et d’anticipation face à l’ensemble de ces augmentations et nouvelles normes.
Contrairement à de nombreux fabricants et fournisseurs de produits pour le soin et la beauté des ongles, FranceNails s’est engagé depuis sa création, il y a bientôt plus de 7 ans à respecter l’ensemble des normes et obligations relatives à la fabrication et à la commercialisation de produits cosmetiques. Ainsi, l’ensemble de nos produits sont déclarés auprès des centres anti-poisons et répondes aux normes les plus strictes tant sur leur composition que sur le conditionnement ou l’etiquettage.
Le succès de la marque FranceNails, nous a permis de maitriser en 2011 l’ensemble de ces inflations. Cette année encore, FranceNails mettra tout en œuvre pour continuer de vous offrir l’ensemble de ses produits aux tarifs les plus compétitifs. De plus et afin de répondre à une demande toujours plus importante, de nouveaux entrepôts sont actuellement en construction afin de doubler, d’ici 1 an, notre capacité de stockage.
C’est dans cet esprit, et avec l’ambition de vous offrir un service et des produits de qualité optimum que toute l’équipe FranceNails se joint à moi pour vous souhaiter une excellente année 2012 et de jolis ongles tout au long de l’année ! |
| Extensions de cheveux
Message posté le 21/11/2011 à 16h56 par Valérie (Recherche & Développement)
Les nouvelles extensions de cheveux sont arrivées. 10 couleurs au choix pour obtenir en moins de 3 minutes des cheveux longs. Découvrez dès maintenant ces nouveaux produits dans la rubrique "extensions de cheveux". |
| Nouvelles Tendances 2011
Message posté le 17/08/2011 à 12h24 par Valérie (Recherche & Développement)
Quelles sont les couleurs tendance de l'Automne/Hiver 2011-2012 ? C'est ce que vient de révéler Pantone, le spécialiste mondial des normes de couleurs pour professionnels de l'industrie du textile et de la mode. Découvrez dès maintenant les 10 teintes incontournables de l'hiver prochain pour les femmes, associées à des croquis de designers new yorkais, qui collaborent chaque saison avec Pantone à la réalisation de ce rapport. Le rapport est disponible gratuitement ici : http://www.pantone-france.com/pages/MYP_mypantone/software_downloader.aspx?f=3. Une gamme de tendances inspirée des rapports pantone est désormais à votre disposition dans le menu "Modes & Tendances". |
| Un taux de satisfaction proche de 90% !
Message posté le 15/08/2011 à 16h41 par Guillaume (Administration)
Si vous avez déjà commandé sur notre site, vous avez alors surement reçu 3 jours après la réception de votre commande un questionnaire qualité qui vous donne droit à 3 € de réduction (quelles que soient vos réponses ;). Ce questionnaire nous permet de mieux connaitre nos points faibles et ainsi de les améliorer. Sur les 30 derniers jours, le taux de satisfaction est de 89,75%, tant sur la qualité des produits que du service à la clientèle ou du délai de livraison. Merci et comptez sur nous pour encore augmenter de taux de satisfaction ! Bonne fin de week end à toutes et à tous. |
| Les Tatouages pour ongles sont arrivés !
Message posté le 13/07/2011 à 00h44 par Valérie (Recherche & Développement)
29 nouveaux modèles de tatouages pour ongles sont désormais disponibles dans votre boutique FranceNails. Ils sont arrivés ce matin. Nous avons passé la journée à tester ce nouveau produit qui semble plus qu'indispensable pour l'été. Vous allez adorer ;) |
| Petit Bug d'affichage des relais colis
Message posté le 12/05/2011 à 12h46 par Greg (Webmaster)
Nous venons de corriger un petit bug d'affichage empechant la séléction des relais colis. Ce bug était du à l'application des nouveaux frais de port à 2.06 € pour les colis peu volumineux. Tout est rentré dans l'ordre ce midi. |
| Des frais de port à partir de 2.06 €
Message posté le 02/05/2011 à 15h25 par Guillaume (Administration)
Certaines commandes ne nécessitent pas une livraison 24h00 chrono par transporteur et peuvent ainsi être livrées simplement par la poste pour un tarif beaucoup plus économique. Les commandes pouvant être expediées sous enveloppe (stickers, pigments, piercing, pinceaux, ...) seront désormais envoyées par la poste au tarif unique de 2.06 € ! Les envois postaux seront effectués en lettre suivies et livrées en 24h00. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande sur le site laposte.fr. |
 | Vernis Gels UV - Matinée de folie...
Message posté le 21/04/2011 à 12h21 par Sylvain (Logistique)
Nous vous avons promis les Vernis Gels UV pour demain chez vous ! Pour ce faire, et compte tenu de la rupture de stock partielle sur le produit nous avons fait retiré une nouvelle fabrication à notre usine située hors de France. le coli est bien parti hier, cependant pour la mauvaise adresse de livraison en France. Le coli est actuellement en chemin pour le dépot TNT de Creteil. Nous n'avions bizarremment pas de numero de suivi pour ce coli. Bref, depuis 9h00 ce matin, TNT est en panique pour trouver le chauffeur qui a notre coli dans son camion... Bonne nouvelle, le chauffeur est identifié à 12h19 et le coli sera bien à l'agence de Créteil à 13h00. Nous programmons un coursier pour 14h30 au dépot TNT de Créteil et recevrons les Vernis Gel UV à 15h30 à notre dépot de Suresnes. Notre chauffeur passe collecter les colis à 16h00. Si toutefois tous les colis n'etaient pas prets à être expediés, nous ferions alors un voyage à Plaisir pour déposer les colis manquants et assurer la livraison de VErnis Gels UV dès demain matin chez vous... Allé, on parie qu'on y arrive ? ;) |
| Vernis Gels UV : Un top vente dès son lancement
Message posté le 19/04/2011 à 15h49 par Valérie (Recherche & Développement)
Vous êtes nombreuses à vouloir essayer nos nouveaux vernis Gels UV et nous vous en remercions ;) Ce produit est en effet révolutionnaire. Présentés aux salons de Bologne, Dusseldörf, et Paris ces nouveaux vernis Gels UV PermanentColors étaient en développement depuis janvier chez FranceNails. Nous ajouterons prochainement de nouvelles couleurs. Bonnes poses à toutes et à très bientôt ! |
| 4h00 du matin... Les nouveaux catalogues sont en ligne
Message posté le 29/03/2011 à 03h51 par Greg (Webmaster)
Bonjour tout le monde, voila une longue journée qui s'achève. Il est 4h00 du matin et nous venons de mettre en ligne le nouveau catalogue FranceNails traduit en 14 langues ! Ce catalogue sera mis à jour tous les mois. Vous pouvez dès maintenant le télécharger pour l'imprimer ou le consulter hors ligne. Voila bien longtemps que vous ne demandiez un catalogue, il est enfin arrivé. La version papier arrivera très prochainement... N'hésitez pas à me remonter les bugs ou coquilles qui pourraient trainer, l'erreur reste humaine ;) A très bientôt ! |
| Nouvelles lampes UV
Message posté le 15/03/2011 à 10h59 par Valérie (Recherche & Développement)
Bonjour à toutes (et à tous), nous venons de recevoir de nouvelles lampes UV. Suite aux nombreux soucis d'approvisionnement avec notre ancien fabricant, nous avons fait concevoir un nouveau modèle, toujours par une usine européenne... Cette nouvelle lampe Ultra-légère (moins de 1.5Kg) et compact, se transporte et se range facilement. De plus nous avons ajouté un timer programmable de 2 à 10mn. Bref, moins chères, plus performantes, les nouvelles lampes UV sont arrivées !!! ;) |
| Suivi de commande par SMS, c'est parti
Message posté le 08/03/2011 à 16h56 par Greg (Webmaster)
Nous y voila, le service de suivi de commande par SMS est en place. A compter du 9 mars vous recevrez un SMS vous informant de l'expedition de votre commande si vous avez communiqué un numéro de téléphone mobile dans votre compte. |
| Nous avons pu tenir les délais
Message posté le 03/03/2011 à 18h42 par Sylvain (Logistique)
Oufff, nous avons bien recu comme convenu les lamps UV et celles-ci fonctionnent toutes ! ;) Les commandes de lampes et kits ont donc toutes pu être expediées aujourd'hui. Nous expedierons demain toutes les lampes en relicats. Tout sera donc bien réglé avant le week end... Afin que ce problème ne se reproduise plus nous avons trouvé une "usine de secours" et vous proposerons un nouveau modèle de lampe dès la semaine prochaine. |
| De nouveaux Soins et Gommages
Message posté le 03/03/2011 à 18h38 par Valérie (Recherche & Développement)
Les nouveaux gommages et crèmes ultra hydratantes viennent juste d'arriver. On ouvre encore les cartons. Le conditionnement que nous avons retenu pour ces produits est très sympa. Cela ressemble à une boule transparente avec la pompe au dessus. Quant au produit, il est très efficace. Nous avons fabriqué 2 gommages, l'un est un peu plus agressif et adapté pour les pédicures, l'autre très doux, idéal pour les mains. Quant aux crèmes voici une petite astuce. Avant de commencer votre pose d'ongles, prenez une paire de gants plastiques et découpez les extremités. Appliquez la crème sur les mains de la cliente et enfilez les gants. La crème pourra alors agir tout au long de votre pose et nourrir la peau en profondeur. |
| Petits soucis de lampes UV
Message posté le 02/03/2011 à 12h31 par Sylvain (Logistique)
Nous avions reçu en début de semaine dernière une importante livraison de lampes UV (le modèle Eco à 39.50 €). Lors des tests nous avons contstaté un dysfonctionnement sur certaines d'entre elles. Heureusement ces lampes sont fabriquées en Allemagne et non en Chine. Nous les avons donc retournées et attendons cet après midi une nouvelle livraison. Ceci explique le petit retard sur l'envoi de ce produit. Nous avons jugé préférable de ne pas envoyer des lampes defectueuses et de patienter quelques jours supplémentaires... Tout devrait rentrer dans l'ordre avant le week end... Merci de votre patience. |
| Les Gels Monophase et de construction rosés sont bien arrivés
Message posté le 28/02/2011 à 13h27 par Sylvain (Logistique)
Nous les attendions jeudi dernier mais ils sont finallement arrivés ce matin. Nous avons pu livré une très grande majorité des commandes en envoyant au moins l'un de ces gels si il y en avait plusieurs afin de ne pas trop vous pénaliser. Les Relicats et l'ensemble des commandes comprennant des gels roses transparents seront donc expediées entre aujourd'hui et demain (1/03). |
| Alertes SMS
Message posté le 25/02/2011 à 14h50 par Greg (Webmaster)
Bonjour tout le monde, nous travaillons actuellement à la mise en place d'un suivi de commande par SMS. D'ici la fin de semaine prochaine vous devriez donc recevoir un SMS vous informant de l'expedition de vos commandes... Encore quelques appels à notre hébérgeur pour terminer la mise en place sur nos serveurs et hop... Bon week end à tous (toutes). |
| Les nouvelles crèmes sont arrivées !
Message posté le 22/02/2011 à 17h00 par Valérie (Recherche & Développement)
Nous nous étions rendus il y a quelques mois de cela chez notre fabricant afin de concevoir de nouvelles crèmes hydratantes. Séléction des parfums, étude des textures, etc etc... Notre travail a porté ses fruits puisque nous avons reçu hier la première fabrication de ces nouvelles crèmes. Je ne vous cache pas que nous adorons les senteurs en particulier l'aloe vera et l'olive... Nous recevrons en fin de semaine les parfums Orange et Cerise... Franchement, on est super content ;)... |
| Les pots sont devant la porte !
Message posté le 14/02/2011 à 11h05 par Sylvain (Logistique)
Ouf de soulagement ce matin lorsque le semi-remorque nous a livré 72 cartons de pots ! Allé, encore un petit effort pour lancer le conditionnement et tout pourra rentrer dans l'ordre dans 48h00... |
| Satanés Potssssss !
Message posté le 12/02/2011 à 14h03 par Sylvain (Logistique)
Comme vous avez pu le constater, peu de marques utilisent des pots comme les nôtres... Et pour cause, ils sont très chers à fabriquer et surtout très long. Notre fabriquant nous explique qu'en raison de la crise, les usines ont tournées à vitesse réduite jusqu'en début d'année et qu'il faut à présent tout redémarrer... Notre commande passée en Décembre sera donc produite fin janvier pour une livraison début février 2011... Seul problème, nous sommes les 13 février et nous allons très vite tomber en rupture de pots ! |
| Contre-remboursement : On arrete !
Message posté le 07/02/2011 à 18h22 par Guillaume (Administration)
Nous avons décidé ce matin de ne plus proposer les réglements en contre-remboursement. Le réglement en contre remboursement s'effectue à la livraison par chèque au livreur. Seulement voila, Plus de la moitié des commandes réglées par chèque en contre remboursement étaient réglées avec des chèques en bois... Qu'un chèque ne passe pas, cela arrive et en général nous vous contactons pour trouver une solution, seulement dans ce cas, cela devenait ingérable surtout que la majorité des chèques impayés étaient émis alors que la personne était déjà interdit bancaire... De notre côté, nous avons du enchainer les plaintes et passer des heures à rédiger formulaires et autres documents. Oui, pour un chèque sans provision classique, on reste très cool, en revanche lorsque la personne qui nous a fait le chèque a été informé par sa banque qu'elle devait rendre le chèquier et qu'elle continue de l'utiliser, la on s'enerve (un peu) ;)... |
| FranceNails traduit en Allemand !
Message posté le 06/02/2011 à 09h36 par Guillaume (Administration)
Ca y est, notre site est à présent disponible en Autriche, Allemagne et Suisse allémanique... ;) N'hésitez pas à faire circuler l'info auprès de vos ami(e)s germaniques... |
